专业企业管理咨询与ISO体系认证技术指导服务

浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用

我们高速公路管理处自成立以来,坚持"高起点定位,高水平管理,高质量运作,高目标迈进"的工作宗旨,坚持"让上级满意,让社会满意,让驾乘人员满意,让职工满意"的工作标准,取得了一定成绩.但原有的管理模式已经很难满足"四高,四满意"的工作要求,特别在培养,锻炼,提高行政管理综合能力上,还有一定的差距.那么,如何探索一种更为有效的系统管理模式,来全面规范我处的路政,养护,收费管理,提高服务层次,成为我处自我挑战的工作课题.

论质量管理体系认证与企业内部管理

阐述了企业质量管理体系认证与内部管理的共同点;分析了企业建立质量管理体系对加强管理工作的促进作用;并指出持续有效地运行质量管理体系可强化企业管理.

服务业Qualicert认证与ISO 9001质量管理体系认证的比较研究

文章分析了以Qualicert服务认证和ISO9001质量管理体系认证为代表的两种不同类型的产品认证与体系认证的内在特点、共性和区别,认为体系认证和服务认证之间并不存在排斥关系,而是互补关系,在一个服务组的组织机构中二者并存是一种完美的搭配。

ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用

在经济社会快速发展背景下,ISO9001认证作为国际化质量标准,对企业至关重要.随着顾客需求提升,此认证能显著增强企业竞争力,塑造品牌形象,强化服务意识.然而,许多企业对其价值认识不足.本文深入探讨ISO9001认证的关键作用,旨在推动企业健康发展,通过案例研究与最佳实践分享,为有意采用ISO9001标准的企业提供实用指南.

应用项目管理方法 提高ISO9001咨询质量

随着ISO9001质量管理体系认证在中国的普及和推广,认证咨询业得到了快速的发展,同时咨询运作的不规范也导致了企业的规定和实际运作不协调,企业不能独立迎接审核,咨询指导不到位和咨询过程随意化等诸多问题.现代项目管理理论的应用为提高ISO9001质量管理体系认证咨询的工作质量提供了一个可以借鉴的方法. 项目管理的方法之所以能够在ISO9001质量管理体系认证咨询上应用,主要是因为ISO认证咨询作为项目具有了项目的共性.首先,ISO9001认证咨询有其明确的目标,其目标不仅仅是帮助企业通过认证机构的现场审核,最重要的是要通过咨询公司的咨询和辅导,使组织建立一套即满足顾客要求又适合组织特点的质量管理体系,从而真正地提高企业的管理水平和产品质量;第二,ISO9001认证咨询在项目的独特性和唯一性满足项目的特点,由于被咨询的企业在行业,规模,产品,体系等方面不可能是完全相同或相近的,这就要求项目组长不能完全用常规的方法完成任务,要具有创造性解决项目所遇到的问题的能力;第三,ISO9001认证咨询有具体的时间计划或进度要求,在项目的寿命周期方面也满足项目的特点;第四,项目的完成需要必需的资源,ISO9001认证咨询所需的资源主要有人力资源,基础设施和工作环境等. 应用项目理论管理ISO9001咨询项目主要体现在对项目启动前,项目实施过程中,项目结束后各项活动的控制. 在咨询项目启动前,控制的活动主要有项目可行性评审,合同签订,咨询专家组的组建.咨询公司接到客户的咨询委托书后,必须要对项目的可行性进行评审,评审的主要内容有:咨询公司现有的资源条件能否满足企业的要求,现有的咨询顾问是否具备专业能力,咨询顾问的时间安排与企业要求是否有冲突,企业所在行业有无特殊的法律法规要求,企业的软 WP=44 件和硬件条件是否能够满足行业和法规要求,认证咨询的风险有多大等.咨询公司在确认了项目的可行性后,把咨询建议形成书面文件,取得拟咨询的企业认可后,与企业签认咨询合同.咨询机构在组建咨询专家组时,要选择素质高,能力强,有责任心的人员,专家组的组长必须是咨询公司的高级咨询顾问,还要具有一定的管理经历,良好的表达能力和人际沟通能力.项目专家组通常由2—4人构成,可根据客户单位规模的大小适当的增加或减少.专家组中必须有具备客户产品和生产过程知识的专业人员. 在咨询项目启动后,依据主要活动的不同可将项目划分为六个主要阶段:现场评估,标准培训,过程识别,文件编写,内审管评和现场审核,对应每个阶段应使用PDCA循环的方法. 评估阶段主要的活动有咨询组现场评估,同企业共同确定进度计划,任命管理者代表,成立贯标的组织机构,这个阶段的里程碑节点是评估报告提交. 在标准培训阶段培训的主要内容包括: ISO9000族标准的内容; ISO9000族标准的基本要求; ISO9000族标准的实施办法; 企业推行ISO9000意义和目的; 质量管理八项原则; ISO9000标准要求的过程方法等. 标准培训阶段的培训内容只是整个项目培训的一部分,在后续的阶段还有对应的专项培训.这个阶段的里程碑节点是培训的有效性评审. 过程识别阶段的主要活动是利用"过程方法"对企业的质量管理体系过程进行识别,将组织的四个主要过程(管理活动过程,资源管理过程, WP=45 产品实现过程,测量分析和改进过程)根据组织的实际情况细分为若干个详细的子过程,并识别出每个子过程的六要素:输入,输出,人员,资源,实现方法,测量方法.过程识别是编制质量管理体系文件的基础工作,只有对质量管理体系过程进行了充分的识别,编制的质量管理体系程序文件才能具备可操作性.这个阶段的里程碑节点是质量管理体系过程的确认. 文件编写阶段需要编写的文件主要有质量方针和目标,质量手册,程序文件,作业指导文件,记录,文件编写的控制要点是确保文件的符合性,适宜性,充分性和可操作性.这个阶段的里程碑节点是质量管理体系文件批准发布. 质量管理体系文件批准发布标志着质量体系开始运行.在运行两个月后,咨询组和企业贯标小组应开始组织内部审核和管理评审活动.这个期间的内部审核和管理评审至少要进行两次,目的是判断公司建立的质量管理体系与选定的标准的符合性,充分性,有效性,寻求持续改进的机会.这个阶段的里程碑节点是管理评审的报告输出. 在咨询组和企业双方均认为企业已具备了现场审核的条件后,企业才可以向认证机构申请现场审核.在现场审核结束后,咨询专家应会同企业贯标工作组对整个咨询全过程进行总结和评价,征求企业各方对咨询专家组的建议和意见,以便持续改进咨询工作的不足. 三个案例企业的贯标过程证明了项目管理方法在ISO9001认证咨询项目中的应用是成功的.三家企业在顺利获得质量管理体系认证证书的同时,公司的管理水平和产品质量都得到了实实在在的提高,获得了认证机构和主机厂顾客的一致好评.同时,咨询机构由于咨询流程的正规化,大大提高了认证咨询项目的工作质量,在市场上树立起了良好的形象.