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基于ITIL的教育资源库运维服务台的设计与实现

自2000年国家教育部下发了《关于在中小学实施"校校通"工程的通知》,教育资源库的建设得到了空前的发展.截至目前,国内各级教育资源库的建设已趋于完备,其关注焦点也逐渐从标准化建设转移到资源运营服务和持续优化改进.然而,在资源库的运营服务过程中,主要面临着两方面问题:一方面,学习者预期的服务与资源库实际提供的服务存在着较大差距;另一方面,资源库客户数量大,类型多,分布广及接近全天候的服务时间等自身特殊性对运营服务有着很大的需求. 目前,国内外教育资源库普遍缺乏专门的运维服务管理体系,大量分布式,随时随地,高要求的客户服务使得教育资源库的服务支持部门长期处在被动"救火式"的困境.要解决这些问题,教育资源库需要一套由先进服务管理理念指导,强大业务流程支撑的成熟解决方案. IT服务管理在国内外企业领域的成熟和广泛应用为教育资源库的运维服务带来了新的契机.ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是IT服务管理领域的最佳实践标准,对于提高企业组织的IT服务提供和服务支持能力起着至关重要的作用. 基于上述现状及相关研究背景,本文在深入剖析ITIL原理及其在企业领域的成功应用基础上,首次将ITIL先进服务管理理念引入教育资源库,提出了"基于ITIL的教育资源库服务管理参考模型ERCSM(Educational Resources CenterService Management)",来解决教育资源库在运营阶段服务质量不高的问题. 本文以ERCSM模型为指导,设计并实现了原型系统"教育资源库运维服务台",可以将其简述为"建立在现有教育资源库基础上,在资源库的运维服务阶段,通过整合IT服务与资源库业务流程,为各级用户提供符合个性化需求的一站式教育资源咨询服务,并且通过对服务流程中各类事件问题和用户回馈统计分析,为保障教育资源库服务质量的持久延续提供意见参考和决策支持." 最后,本文依托"上海教育资源库"项目对运维服务台进行了实验分析.分析结果表明,基于ITIL的教育资源库运维服务台在问答质量和响应速度,服务绩效,知识管理及运维分析等方面都得到了令人满意的结果,从而验证了ITIL在教育资源库中应用的可行性和有效性.

高校图书馆数字信息资源整合与服务研究

随着高校数字图书馆建设的深入发展,通过对现有的数字信息资源进行整合,将分散、独立的数字资源系统进行融合、重组,实现资源的无缝整合,为用户提供一体化的集成信息服务已成为高校图书馆的发展热点。本文从图书馆数字信息资源整合的理论研究与技术发展现状出发,分析当前高校图书馆数字资源整合与服务中存在的问题,研究web2.0环境下高校图书馆数字资源整合系统的实施与应用模式,从管理、用户、服务质量三个方面构建了高校图书馆数字资源整合与服务的评价指标体系。具体内容如下: 第1部分探讨了数字资源整合的理论基础与技术基础。数字资源整合是数字图书馆建设中的重要实践活动,协同论、本体论、信息构建理论为它的发展提供了有力的理论支撑。协同论强调系统内部各要素之间协同工作,图书馆要努力使馆内外各种数字资源相互联系、相互依赖、紧密配合,消除系统内的混乱,降低资源内耗与资源浪费;本体论则致力于解决数字资源的语义异构,实现分布式系统与服务的整合;运用信息构建理论指导资源整合系统的导航、标识、搜索的设计和处理,可以帮助读者成功地发现和管理信息,提供良好的用户体验。数字资源整合不仅仅是把数字资源聚集在一起,还涉及到对信息的描述、组织、处理、整序、检索、服务等方方面面,中间件、对等网、web service、网格、语义网、云计算等技术提供了多种有效的技术手段。 第2部分分析了高校图书馆数字信息资源整合的主要模式及发展趋势。高校图书馆数字信息资源整合是在馆内对各个相对独立的数字资源系统中的数据对象进行融合、类聚和重组,重新结合为一个新的有机整体,形成一个效能更好、效率更高的新的数字资源体系;在馆际之间则通过对各种资源进行内容或形式上的统一性处理,以统一的方式呈现给用户,从而为区域或联盟内的所有读者提供功能强大的、方便易用的直接访问各图书馆资源的环境。由于图书馆数字资源整合的功能、整合的层次、整合的内容各不相同,整合的方式多种多样。跨库检索(统一检索)和元数据收割/联合索引是当前主要的整合方法,跨库检索需要实时分布式地检索各异构数据库,接受各库的检索结果并加以整理,而元数据收割方式是预先收割所有相关资源系统的元数据/数据,进行标准化处理后导入元数据仓储中,建立一个大型的统一的索引,该法检索速度快,在逻辑上还可以用于结果显示与排序,在近几年获得了较快的发展。统一资源探索与发现以"简单、快速、易用、有效"的检索体验颠覆了传统的图书馆整合检索系统带给用户的感受,这种全新的资源整合模式正逐渐成为图书馆资源整合与服务发展的理想目标。 第3部分对图书馆数字信息资源系统和数字信息资源发现系统进行了分析比较,研究了高校图书馆数字信息资源整合系统的应用模式。2000年以来,伴随着数字资源整合从整合检索到统一探索与发现服务的发展,图书馆和软件商相继开发出十几种数字资源整合系统,这些系统各有特色,在体系结构、技术思路、功能实现、汉化程度方而均各有优劣。高校图伟馆在实施数字信息资源整合系统时可以采用自行开发系统、与系统商合作开发及引进成熟系统等方式。一些高校选择以选购、引进成熟系统的方式构建信息资源整合系统,实施流程包括需求调查、寻求需求答复、系统选型、系统测试、上线推广等内容。在系统规划、选择、建设的过程中有一些细节需要注意与思考,如以用户为中心进行系统设计,建立清晰的愿景和目标,发现并解决系统实施过程中的具体问题(如元数据质量、与ILS集成的方式等),注重用户满意度评价。 第4部分结合案例研究了高校图书馆基于数字信息资源整合的信息服务模式。近年来结合Web2.0理念、以读者需求为核心,将传统的借阅藏、馆际互借、文献传递、个性化服务的文献服务体系与网络信息服务融为一体,图书馆不断对各自动化管理系统进行重新设计,以强化服务功能。统一检索服务为高校图书馆纸本资源和电子资源的一站式检索提供了解决方案;统一身份认证可以整合图书馆多个应用系统,为读者提供单一的身份认证凭据和安全的单点登录功能;合作式虚拟参考咨询在公共的服务平台上整合了各参加馆的馆藏资源、人力资源、网络服务,为用户提供有针对性的一站式咨询服务:个性化服务允许用户选择定制自己所需的信息资源并自行组织资源;学科信息门户将特定学科领域的信息资源、工具与服务集成到一个整体中,为用户提供一个方便的信息检索和服务入口:知识服务以用户需求为目标,面向知识内容,融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案。 第5部分从管理、用户、服务质量的角度分析了高校图书馆数字信息资源整合与服务的评价内容与评价重点,以数字图书馆评价理论为基础,借鉴数字信息资源整合系统选型标准、数字资源整合系统可用性评价研究的成果,构建了高校图书馆数字信息资源整合与服务的评价指标体系。通过资源整合与服务评价,充分发挥评价的判断、预测、选择、导向功能,准确了解资源整合与服务的实际效果与社会影响,诊断资源整合与服务存在的问题,指导资源整合与服务未来的发展。 最后,对全文进行了总结,指出了研究的不足之处,对高校图书馆数字信息资源整合与服务今后的发展进行了展望。

实施"国际优先"发展战略r开创高质量发展r——中国能建广东院"走出去"的实践

中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司(以下简称"中国能建广东院")成立于1958年,公司资产总额61.7亿元,是具有国家工程设计综合甲级资质的国际工程公司.拥有咨询规划,勘察设计,工程总承包,投资运营四大核心业务板块,致力于在电力,核工业,建筑,网络通信,市政交通,水利,环保,海洋等21个行业,为客户提供一站式综合解决方案和全生命周期管理服务.截至2017年,中国能建广东院已连续14年入选ENR中国工程设计企业60强,连续3年上榜中国承包商80强,荣获第十四届全国质量奖,全国五一劳动奖状,中央企业先进集体,国庆60周年全国工程

基于Agent群决策的第四方物流系统研究

随着全球经济一体化进程日益加快,企业面临着更加激烈的竞争环境,资源在全球范围内的流动和配置大大加强,世界各国更加重视物流发展和物流业的现代化,从企业物流、第三方物流到第四方物流标志着物流向专业化方向不断迈进。从而使现代物流呈现出一系列新的发展趋势。 第四方物流(简称4PL)最早是由埃森哲(Accenture)公司提出并注册。其基本概念是:"第四方物流供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案"。它的主要运作模式有:一站式服务、战略联盟服务和行业创新服务。本文结合一些成功案例,分析了第四方物流运作模式与咨询管理、决策管理等方面问题,提出了第四方物流的群决策支持管理框架体系结构,把运作模式转化为抽象群决策管理模型,并将群决策管理模型应用到物流战略决策和协同计划、预测和补给(CPFR)决策中。 群决策管理模型是基于多Agent技术建模,它能充分表达决策活动的智能性、独立性、协商性和社会性等特征。本文阐述了群决策过程所需建构的单个Agent和多个Agent的协作、协商和合作关系,描述了界面Agent、信息Agent、决策Agent和任务Agent等独立智能体的内部结构和系统角色功能,详细分析了物流战略决策和CPFR决策中的决策因素、决策流程以及在多Agent群决策管理系统中实施过程。

企业发展服务平台的设计与实现

伴随当前信息经济与科技的快速发展,越来越多的科技创新企业加入到天津市经济开发区的队伍中,天津城市基础设施建设投资集团(以下简称:城投集团)为了促进科技创新企业间的产业集聚、交流互动、实现信息资源共享,提升企业间的交流互动,针对企业需求,设计并实现企业发展服务平台,为企业交流、沟通提供一个信息化、便捷化的环境,使之成为为企业提供服务的重要手段。企业发展服务平台门户系统的建设主要是将各类企业服务的应用与信息进行汇集集中,使之成为企业一站式服务的入口,为企业提供全方位的信息服务平台。 本文首先分析了系统开发现状,确定了本系统的主要工作,以城投集团为发起单位进行深入调研,对企业发展服务平台进行了需求分析,特别对企业招商引资、企业产品推广与展示、企业资讯等工作流程做了详细分析与设计,并提出了系统的非功能性需求,系统在设计上先后进行了功能设计和非功能的详细设计,最后采用J2EE的三层架构模式、应用了Struts、Spring、Hibernate技术框架对系统进行了实现。 系统实现了平台咨询、前台咨询展示、后台咨询管理、企业成果推广与展示、企业信息展示、企业资讯展示、企业产品展示等服务企业信息化功能;实现了内容管理、信息发布、智能搜索、信息采集、内容转换和部署系统、统一用户认证系统、多语言支持。其中,建设应用与服务资源可持续扩展的支撑体系,为服务平台网络提供互联互通、资源共享的信息渠道和基础环境支撑,实现职能部门之间信息互联互通、资源灵活配置、服务协同,建立统一的企业数据资源中心和劳动力资源基础信息库,实现数据资源的整合、交换与共享。