东软集团联手纷享销客成功上线CRM 推动管理变革与业务增长

2024年3月底，东软集团与纷享销客合作成功上线全新CRM系统，推动管理变革与业务增长，标志着东软经营管理数字化迈入新阶段。

一、项目背景与战略目标

• 战略转型需求：2024年初，东软集团宣布全面开启解决方案智能化战略，聚焦智慧城市、医疗健康、智能汽车互联及企业数字化转型等领域，需通过数字化工具提升客户响应能力与市场竞争力。
• 组织架构调整：为适配新战略，东软对职能、研发、销售等体系进行全方位改革，强化内部战略管理，提升软件开发效率，并构建学习型生态系统以增强业务创新能力。
• CRM系统定位：作为基础设施建设的核心项目，CRM系统旨在实现业务顺畅开展、管理精细化与透明化，并敏捷应对市场变化。

图：东软集团CRM系统上线启动会现场二、项目实施与成果

• 快速落地：2024年初引入纷享销客CRM后，双方团队仅用40余天完成系统融合，第一期于3月22日正式上线，创行业同类型项目上线速度纪录。
• 系统融合：成功将CRM系统与东软原有相关系统集成，确保数据流通与业务协同，避免信息孤岛。
• 管理效率提升：通过数字化流程再造，为前端营销团队提供透明、全面的信息支持，促进开放、敏捷、协同的工作文化形成。

三、CRM系统的核心价值

1. 推动数字平权

   打破体系壁垒，营销等各体系员工均可在系统中识别与填写商机，实现数据共享与平等访问。

   例如，销售团队可实时获取市场活动数据，优化客户跟进策略。

2. 驱动管理变革

   销售培训标准化：通过系统固化培训内容与流程，提升新人上手速度。

   销售过程工程化：将销售阶段拆解为标准化步骤，结合数据分析优化转化率。

   市场活动常态化：系统支持活动全流程管理，从策划到效果评估形成闭环。

   绩效考核透明化：基于系统数据自动生成绩效报告，减少人为干预，增强公平性。

3. 促进商机发现与业务增长

   数据累积与分析：系统沉淀客户行为、交易等数据，通过AI算法挖掘潜在商机。

   精准营销支持：基于客户画像与历史数据，为区域与行业团队提供差异化营销策略。

   可持续增长支撑：通过商机漏斗管理，优化资源分配，提升业务规模与利润率。

图：东软集团CRM系统界面展示四、合作方视角与未来展望

• 纷享销客的承诺：联合创始人刘晨表示，将以“客户为中心”持续优化系统，支撑东软业务变革，并期待长期合作。
• 东软的迭代期望：系统需服务全体员工，其优化依赖用户反馈。东软希望与纷享销客共同推进后续建设，实现业绩目标。
• 战略协同效应：CRM系统上线紧扣东软战略需求，通过提升区域与行业影响力，强化其在数字化转型领域的领导地位。

五、行业意义与启示

• 数字化转型标杆：东软通过CRM系统实现管理精细化与业务敏捷化，为大型企业数字化提供可复制路径。
• 生态合作价值：与纷享销客的快速协同证明，开放合作可加速技术落地，降低转型风险。
• 数据驱动决策：系统强调数据累积与分析，凸显数字化时代“数据即资产”的核心逻辑。

总结：东软集团与纷享销客的合作，不仅是一次技术系统的上线，更是通过数字化工具推动组织变革、赋能业务增长的典型案例。其快速落地、多维度价值释放及长期迭代规划，为行业提供了战略转型与生态合作的参考范式。

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