企业管理咨询一站式解决方案

实施"国际优先"发展战略r开创高质量发展r——中国能建广东院"走出去"的实践

中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司(以下简称"中国能建广东院")成立于1958年,公司资产总额61.7亿元,是具有国家工程设计综合甲级资质的国际工程公司.拥有咨询规划,勘察设计,工程总承包,投资运营四大核心业务板块,致力于在电力,核工业,建筑,网络通信,市政交通,水利,环保,海洋等21个行业,为客户提供一站式综合解决方案和全生命周期管理服务.截至2017年,中国能建广东院已连续14年入选ENR中国工程设计企业60强,连续3年上榜中国承包商80强,荣获第十四届全国质量奖,全国五一劳动奖状,中央企业先进集体,国庆60周年全国工程

一站式小微企业服务外包管理系统

本发明公开一种一站式小微企业服务外包管理系统,该管理系统包括需求判定子系统和即时实施子系统;需求判定子系统对客户的需求进行判定分析成一个或多个主需求及对应的相关项即副需求,进而形成完整的需求选项列表,同时根据需求选项列表中的关键需求确定解决方案,并将解决方案导入即时实施子系统进行分解,并下发给服务商进行实施.本发明可以保证小微企业的多专业需求都能以围绕企业的核心价值进行快速,专业,可靠的实施,解决了目前小微企业没有能力或没有条件协调多个专业服务商进行系统服务的困境,也避免了企业无法保证自身的需求快速,可靠实施的状况,极大提升服务的效率,避免了重复服务和过度服务,降低了小微企业的综合投入及负担.

SDY测绘咨询有限公司客户关系管理研究

进入21世纪以来,在全球化、竞争激烈的外部市场环境中,咨询服务企业的管理者逐渐意识到客户关系管理的重要性。研究表明,获取一个新客户的组织成本是获取一个老客户代价高达5倍。美国研究学者Reicheld指出,如果客户忠诚度提高5%,行业平均利润率相应增加为25%-35%。此外,著名的80/20法则提出之后,认为公司营业额的80%来自于公司客户的20%。由此可见,识别有价值的客户,培养有价值客户的忠诚度,提出对客户和企业有利的策略,对于一个公司在行业中的获得竞争优势具有积极的影响。近年来,客户关系管理已成为企业赢得竞争的热门话题。SDY测绘咨询有限公司自2015年开始,虽然公司业务范围逐渐扩大,但业务量增长速度变缓,市场份额有所下降。分析原因发现,SDY公司的客户关系管理存在一定问题,因此,本研究认为SDY公司必须在识别客户价值的基础上,健全和发展客户关系管理体系,提高客户忠诚度。在此背景下,本文将全面剖析SDY公司的客户关系管理现状,并提出具有实践意义的客户关系管理策略。本文以客户关系管理理念、客户价值和客户忠诚理论为基础,采用RFM方法,全面分析SDY公司客户关系管理,并提出SDY公司的客户关系管理策略。首先,梳理客户关系管理理论、客户价值理论和RFM方法,分析了咨询服务业客户关系管理的创新趋势,即逐渐形成定位市场,组建团队提出方案,调整方案,从而达成合作这一过程。其次,介绍了 SDY测绘咨询公司的经营现状,具体分析了 SDY公司客户的基本特征、客户关系现状,依据客户生命周期理论,讨论SDY公司客户关系管理的现状,主要发现其存在客户信息管理粗放、客户过程管理混乱和客户服务管理不规范的问题。再次,根据RFM方法,本研究全面剖析了 SDY公司不同客户类型——VIP客户、高级客户、成长性客户和一般性客户,得到依据不同客户价值的客户,实施不同客户关系管理策略的研究结论。最后,根据客户价值理论和客户忠诚理论,对SDY公司不同类型的客户制定客户关系管理策略,具体包括:对VIP客户和高级客户采取一站式服务和提供专门化服务;对成长性客户在服务上实行服务创新策略,并塑造的良好品牌形象;对一般性客户,本研究建议SDY公司应与客户保持较多联系与互动,寻求并实现客户的价值。