向“精细化运营”要效率，贝壳聚焦提升“居住服务体验”

贝壳通过“精细化运营”提升居住服务体验，实现业绩快速增长

贝壳最新发布的2025年第一季度财报显示，公司总交易额（GTV）达到8437亿元，同比增长34.0%，净收入233亿元，同比增长42.4%，净利润达到8.55亿元。这一亮眼业绩的背后，是贝壳在“精细化运营”方面的持续努力，以及对“居住服务体验”的不断提升。

一、精细化运营策略助力业绩增长

贝壳在“精细化运营”方面下了大功夫，通过改善人店效率、优化线上工具、加强平台运营等多种手段，实现了运营效率的显著提升。财报显示，一季度贝壳店均、人均GTV分别同比增长8%和14%，这得益于贝壳对线上工具的投入，如店东工作台、AI智能房源推广助手等，这些工具有效助力了房源的流通。同时，贝壳还通过积分制权益体系、区域共治理事会等方式，加强了平台的运营，鼓励店东发展，进一步提升了运营效率。

二、“一体三翼”战略构建多元化增长引擎

贝壳的“一体三翼”战略是其业绩增长的重要支撑。“一体”指的是房产交易服务，而“三翼”则分别为家装、租赁和贝好家业务。今年第一季度，贝壳的“三翼”业务表现抢眼，家装家居业务的净收入同比增长22.3%，房屋租赁服务的净收入大幅增长93.8%。这些新业务不仅为贝壳贡献了越来越多的营收，还为其长期增长提供了新的动力。

• 家装业务：贝壳在家装业务上进行了多项迭代，如新房团装产品迭代、项目经理职业化等，取得了显著进展。经理职业化项目已经落地20城，月人均接单量大幅提升，工程口碑回单率也显著提高。此外，贝壳还在多个城市开放了“先付款再装修”的模式，进一步提升了家装业务的客户体验。
• 租赁业务：贝壳的租赁业务在房源数量和服务能力上都有明显提升。一季度“省心租”在管房源超49万套，服务于租后场景的AI助手“小惠”已经在13城进行线上测试，及时响应租客诉求，线上智能解决率达到了25%。
• 贝好家业务：贝壳去年开始试水的贝好家业务，目前已经通过多种形式参与了多个项目，并与电建地产等合作伙伴实现了开盘即售罄的佳绩。

三、关注个体客户体验，提升服务品质

贝壳在提升运营效率的同时，也非常注重个体客户的体验。公司关注的不是业务的总量和效率的均值，而是每一个个体客户的体验。为此，贝壳在房产交易业务上不断优化开发商合作界面，提升服务者的房客匹配效率；在家装业务上迭代新产品，提升项目经理职业化和设计师的接单量；在租赁业务上提升房源数量和服务能力，并通过AI助手等智能工具及时响应租客诉求。

四、展望未来，坚定投入AI应用

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，展望未来，公司对“一体三翼”战略充满信心，将坚定地在AI应用上持续投入。同时，今年会在其他类型投入上更加审慎，关注投入产出比，筑牢安全经营底线，保障股东获得公司可持续发展的回报。

综上所述，贝壳通过“精细化运营”策略提升了服务能力，由之前的“交易驱动”向“全链条服务”跃迁。在房地产市场调整周期中，贝壳已经通过“一体三翼”战略构建了多元化抗周期能力，实现了业绩的快速增长。未来，随着AI应用的持续投入和“一体三翼”战略的深入实施，贝壳有望继续保持稳健增长态势。

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